İade ve Değişim Politikası.

İşbu İade ve Değişim Politikası, Şık Adam markasının www.mzgiyim.com internet sitesi üzerinden tüketiciler tarafından satın alınan ürünlere ilişkin cayma, iade ve değişim süreçlerinin açıklanması amacıyla hazırlanmıştır.

Bu sayfadaki açıklamalar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda uygulanır.

Fiziksel mağazada yapılan alışverişlerin koşulları, mesafeli satışlara ilişkin cayma hakkından farklı olabilir. Ayıplı mallara ilişkin tüketici hakları her durumda saklıdır.

Tüketiciler, cayma hakkının geçerli olduğu mesafeli satışlarda, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı, sipariş oluşturulduktan sonra ürün henüz teslim edilmemişken de kullanılabilir.

Tek sipariş kapsamında farklı zamanlarda teslim edilen ürünlerde son ürünün teslim tarihi; birden çok parçadan oluşan ürünlerde ise son parçanın teslim tarihi esas alınır.

Cayma bildirimi nasıl yapılır?

Tüketici, cayma kararını 14 günlük süre içinde satıcının belirtilen e-posta veya posta adresine açık bir beyanla bildirebilir.

Cayma hakkının kullanılması için herhangi bir gerekçe bildirilmesi veya belirli bir formun kullanılması zorunlu değildir.

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün, mümkün olduğu ölçüde güvenli biçimde paketlenmesi ve mevcut aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi önerilir.

• Sipariş numaranızı ve ürün bilgilerinizi iade bildirimine ekleyebilirsiniz.
• Ürünün bedeni, kalıbı ve genel görünümü normal bir deneme ile kontrol edilebilir.
• Ürünün normal inceleme ve deneme dışında kullanılması sonucu oluşabilecek zararlar, somut olayın koşullarına ve mevzuata göre değerlendirilir.
• İade sırasında ürünün varsa kemer, yelek, bağcık, aksesuar ve diğer parçalarının birlikte gönderilmesi sürecin sağlıklı yürütülmesine yardımcı olur.

Tüketicinin cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmasından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu olmadığına ilişkin kanuni hüküm saklıdır.

Şık Adam’da satışa sunulan giyim ve aksesuar kategorilerinde ürünün niteliğine göre aşağıdaki hususlar dikkate alınır.

Satın aldığınız takım elbise, pantolon, gömlek veya ayakkabının bedeninin uygun olmaması halinde değişim talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Ayıpsız ürünlerde beden, renk veya model değişimi talepleri; stok durumu ve satıcının alışveriş öncesinde ilan ettiği değişim koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

Değişim talebi oluşturulması, kanuni cayma hakkının kullanılması için öngörülen süreleri kendiliğinden uzatmaz. Bu nedenle cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimizin bildirimlerini kanuni süre içerisinde yapmaları önemlidir.

Ayıplı ürünlere ilişkin ücretsiz değişim ve diğer kanuni seçimlik haklar ayrıca saklıdır.

Yasal cayma hakkının kullanılması halinde, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla geri gönderilmesinde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketici iade masraflarından sorumlu tutulamaz.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi bulunmaması halinde satıcı, ilave ücret talep etmeksizin iade edilecek ürünün tüketiciden alınmasını sağlar.

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması durumunda satıcı, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde geri ödemeyi gerçekleştirmekle yükümlüdür.

Ürün, belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı ile gönderilmişse yasal geri ödeme süresi ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün henüz teslim edilmeden cayma hakkı kullanılmışsa geri ödeme süresi, cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ödeme hangi yöntemle iade edilir?

Geri ödeme, kanunen iadesi gereken teslimat masrafları dâhil olmak üzere, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ilave masraf yüklenmeden ve tek seferde gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşlarının kendi sistemlerindeki yansıtma süreçleri, satıcının kanuni geri ödeme süresini uzatmaz.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde düzenlenen istisnalar kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir.

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
• Tesliminden sonra koruyucu ambalaj, mühür veya benzeri unsurları açılmış olması nedeniyle sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• İlgili Yönetmeliğin 15. maddesinde belirtilen diğer sözleşme türleri.

Cayma hakkı istisnasının bulunduğu ürünlerde, tüketici sipariş tamamlanmadan önce bu durum hakkında bilgilendirilir.

İndirimli veya kampanyalı olarak satılması, bir ürünü tek başına cayma hakkının istisnası haline getirmez.

Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün gönderilmesi, ürünün eksik teslim edilmesi veya ayıplı olması halinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Ayıplı mala ilişkin tüketicinin kanuni koşullar çerçevesinde aşağıdaki seçimlik hakları bulunmaktadır:

• Sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep etme.
• Satış bedelinden ayıp oranında indirim isteme.
• Ücretsiz onarım talep etme.
• İmkân bulunduğu takdirde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme.

Kanuni haklar kapsamında yapılan talepler, 6502 sayılı Kanun çerçevesinde değerlendirilir. Ayıplı mal nedeniyle seçimlik hakların kullanılmasından doğan yasal masraflar tüketiciye yüklenemez.

Cayma süresinin sona ermesi, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarının sona erdiği anlamına gelmez.

Siparişinize ilişkin cayma bildirimi, iade ve değişim talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.

İade bildiriminizi gerçekleştirirken sipariş numaranızı, adınızı, soyadınızı ve ilgili ürünün bilgilerini belirtmeniz, işleminizin daha kolay değerlendirilmesini sağlayacaktır.

Cayma hakkınızı kullanmak isterseniz aşağıdaki örnek metinden yararlanabilirsiniz. Bu metni kullanmanız zorunlu değildir.